Kasım ayında devam eden indirimler sona erdi. Şikayetvar, Kasım ayındaki indirim süreçlerini inceledi ve e-ticaret, kargo ve pazaryeri platformlarına yönelik şikayet verilerini paylaştı. Açıklamalara göre, geçtiğimiz ay e-ticaret sektörüne 30 bini aşkın şikayet gelirken, kargo sektörüyle ilgili şikayetlerin sayısı 19 bine yaklaştı. Platformdan yapılan açıklamalara göre, Kasım ayında e-ticaret sektöründe toplamda 32 bin 454 şikayet alındı. Bu şikayetlerin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturulurken, pazaryeri platformlarında ise 12 bin 53 şikayet geldi ve bunların yüzde 10’u çözüme ulaştı.
Kargo Şikayetlerinin Yüzde 23’ü Şikayetvar’da Çözüldü
Tüketicilerin başvurduğu başlıca referans kaynağı olan Şikayetvar, kargo sektörüyle ilgili Kasım ayında 19 bin 209 şikayet aldığını açıkladı. Bu şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla çözüme kavuşturuldu.
E-Ticaret Sektörüne Yönelik Şikayetler
E-ticaret sektöründe yaşanan şikayetler arasında en çok karşılaşılan sorunlar şu şekilde sıralandı:
- Ürün iptali, iade ve değişim sorunları
- Fiyat ve ödeme problemleri
- Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi
- Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları
- Müşteri hizmetleri ve destek eksiklikleri
Kargo Sektörüne Yönelik Şikayetler
Kargo sektöründe ise en fazla şikayet edilen konular şunlardı:
- Teslimat gecikmeleri ve kaybolan kargolar
- Yanlış veya eksik ürün teslimatı
- Adres bulunamaması ve teslimat yapılamaması
- Müşteri hizmetleriyle iletişimde yaşanan sorunlar
- Kargo hasarları ve tazminat problemleri
Pazaryeri Siteleri ile İlgili Şikayetler
Pazaryeri platformlarıyla ilgili en fazla şikayet edilen konular ise şu başlıklar altında toplandı:
- Yanlış ya da kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları
- Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimatlar
- Müşteri hizmetleriyle iletişim eksiklikleri
- Sipariş iptali ve para iadesi problemleri
- Faturasız satışlar ve yetersiz müşteri hizmetleri
