Sevgililer Günü dolayısıyla birçok sektörde özel kampanyalar ve indirimler düzenlenirken, tüketici dernekleri "tüketim tuzağı" konusunda uyarılarda bulunuyor. Tüketiciyi Koruma Derneği Genel Başkanı Aziz Koçal, AA muhabirine yaptığı açıklamada, özel günlerde alışveriş yaparken tüketicilerin dikkatli olmaları gerektiğini belirtti.

Koçal, "Gerçek indirim mi, yapay indirim mi araştırılmalı. Bazı işletmeler fiyatları önceden artırıp sonra indirim yapıyormuş gibi gösteriyorlar. Bu yüzden alışveriş yapmadan önce fiyat araştırması yaparak ürünlerin gerçek fiyatlarını takip etmek önemlidir." şeklinde konuştu. Ayrıca ürün iadesi ve değişim koşullarının kontrol edilmesi gerektiğine dikkat çeken Koçal, şunları ekledi:

"İndirim dönemlerinde bazı firmalar iade ve değişim şartlarını zorlaştırıyor. Tüketiciler, satın almadan önce iade ve değişim koşullarını mutlaka öğrenmeli. Mağazadan beğenerek alınan ürünlerde ayıplı olmadıkça iade veya cayma hakkı bulunmaz. Ancak internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciler, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde satıcıya bildirerek cayma hakkını kullanabiliyor."

Koçal, alışveriş öncesinde aynı ürünü farklı satıcılardan kontrol ederek fiyat ve kalite karşılaştırması yapmanın faydalı olacağını belirtti. Özellikle internet alışverişlerinde, aynı ürünün farklı platformlarda farklı fiyatlarla satılabildiğini vurguladı. Ayrıca, Sevgililer Günü gibi özel günlerde sahte parfüm, takı, çanta veya elektronik ürünlerin piyasaya sürüldüğüne dikkat çekti ve orijinal ürün almak isteyenlerin yalnızca yetkili satıcılardan alışveriş yapmalarını önerdi. Kargo ve hizmet bedeli gibi ek ücretlerin de kontrol edilmesi gerektiğini belirtti.

Firmaların Kampanyalarını Dikkatle İnceleyin

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de özel günlerde hediye alışverişinde dikkatli olunması gerektiğini belirtti. Deniz, "Harcamalar, bütçe olanakları içinde yapılmalı, firmaların indirim kampanyaları dikkatle incelenmelidir. İndirimli ürünlerin önceki satış fiyatlarının etiket veya duyurusunda açıkça belirtilmesi önemlidir." dedi.

E-ticaret yoluyla yapılan alışverişlerde, ürünlerin tesliminden sonraki 14 gün içinde herhangi bir gerekçe gösterilmeden iade hakkının olduğunu hatırlatan Deniz, şu uyarılarda bulundu:

"Bu özel günlerde yapılacak harcamalar için bütçe zorlamamalı ve sonradan ödeme zorluğu yaratabilecek alışverişlerden kaçınılmalıdır. Ayrıca, mağduriyet yaşanması durumunda ücretsiz olarak tüketici hakem heyetine başvurulabilir."

Sahte İndirim ve Ürünlere Dikkat

Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, 14 Şubat öncesinde tüketicilerin sahte indirimler ve ürünlerle dolandırıcılara karşı dikkatli olmaları gerektiğini söyledi. Güllü, "Fırsatları değerlendirmek isteyen kötü niyetli kişiler, özellikle özel günlerde yanıltıcı kampanyalar ve sahte ürünlerle tüketiciyi hedef alabilir. Yüzde 40-50 gibi büyük indirimler, genellikle daha büyük bir avantaj algısı yaratıyor." dedi.

Satıcıların, indirimden önceki fiyatı kanıtlamak zorunda olduğunu belirten Güllü, sahte ürünlerin özellikle kozmetik, tekstil ve gıda kategorilerinde yaygınlaştığını vurguladı. Tüketicilerin güvenilir e-ticaret sitelerini tercih etmeleri ve satıcının ticaret unvanı ve iletişim bilgilerini kontrol etmeleri gerektiğini ifade etti.

Güllü, tüketici hakem heyetlerine başvurmanın kolay olduğunu belirterek, "İnternet üzerinden de başvuru yapılabilir. Kaymakamlıklar veya ticaret il müdürlüklerine giderek ücret ödemeden başvuru yapılabilir. Hakem heyetlerinin verdiği kararlar mahkeme kararı hükmündedir ve 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıkları karara bağlar." dedi. Ayrıca, sahte ve yanıltıcı ilan ve kampanyalara karşı şikayetler, Ticaret Bakanlığı'na Alo 175 hattı, CİMER ya da e-devlet üzerinden yapılabilir.