Sivil toplum kuruluşları ve sektör temsilcileri, yılbaşı dönemi yaklaşırken sahte ilanların arttığına dikkat çekerek, otel ve restoran rezervasyonu yaptıracak kişileri uyardı. Yılbaşı tatili için rezervasyon yapmayı planlayanların, sahte ilanlar nedeniyle mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmaları gerektiği vurgulandı.
Eğlence ve turizm sektöründeki işletmeler, yaklaşan yılbaşı etkinlikleri için yoğun reklam ve tanıtım kampanyaları başlatmış durumda. Ancak bu durum, dolandırıcıların işine yarayabiliyor. Popüler otel ve restoranların internet sitelerindeki fotoğraflar ve isimler kopyalanarak, sahte teklifler e-posta ve kısa mesaj yoluyla tüketicilere iletiliyor. Bu nedenle yılbaşı için rezervasyon yaptıracak kişilerin bazı önemli hususlara dikkat etmesi büyük önem taşıyor.
Yetkili Kurumlara Bildirilmesi Gerekiyor
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, yılbaşı dönemiyle birlikte eğlence ve tatil mekanlarına yönelik rezervasyon taleplerinin arttığını ve bunun beraberinde bazı tüketici mağduriyetlerini getirebileceğini belirtti.
Kılıç, tüketicilerin rezervasyonlarını son dakikaya bırakmamaları gerektiğini hatırlatarak, "Otel rezervasyonu yapmadan önce hizmet sağlayıcısının sunduğu sözleşmeyi dikkatlice okumak önemlidir. İptal ve değişiklik koşullarını önceden öğrenmek, olası sorunların önüne geçebilir. İnternette yayınlanan sahte ilanlarla karşılaşmak oldukça yaygın, bu nedenle tüketiciler daha dikkatli olmalı" dedi.
Kılıç, ayrıca rezervasyon işlemlerinde tanınmış ve güvenilir platformların tercih edilmesi gerektiğini vurgulayarak, olumsuz yorumlar alan ya da mağduriyetlere neden olduğu bilinen platformlardan kaçınılması gerektiğini söyledi.
Belgelerinizi Saklayın
Kılıç, rezervasyon onay e-postaları, ödeme belgeleri ve sözleşmelerin mutlaka saklanması gerektiğini belirterek, "Bu belgeler, ileride karşılaşılabilecek sorunlar için önemli bir yasal dayanak oluşturacaktır. Ekonomik çıkarların korunması ve tazminat hakkının kullanılabilmesi için belgelerin saklanması tüketicilerin lehine olacaktır" şeklinde konuştu.
Yılbaşı döneminin, yalnızca tüketiciler için değil, aynı zamanda yetkili kurumlar ve sektör temsilcileri için de sorumluluk taşıdığını belirten Kılıç, sözlerine şöyle devam etti:
"Piyasa gözetimi ve denetiminden sorumlu kuruluşlar, bu tür sorunları işletmelerin insiyatifine bırakmamalıdır. Tüketicilerin korunması için haksız ticari uygulamalara karşı daha sıkı önlemler alınmalı. Esnaf odaları ve sektörel kuruluşlar, üyelerinin yasalara uygun hareket etmesini sağlamak amacıyla iç denetim mekanizmalarını devreye sokmalıdır. Kurallara aykırı hareket eden işletmelere yönelik uyarılar yapılmalı ve gerekirse disiplin işlemleri uygulanmalıdır. Tüketiciler de yaşadıkları mağduriyetleri hızlı bir şekilde yetkili kurumlara bildirmelidir."
Güvenilir Siteleri Tercih Edin
Türkiye Lokantacılar ve Pastacılar Federasyonu Genel Başkanı Sayit Karabağlı, özel günler öncesi rezervasyonlarda artış yaşandığını belirterek, vatandaşların bilinen işletmeleri tercih etmelerini önerdi.
İnternet üzerinden yapılan sahte tanıtım ve reklamlara karşı dikkatli olunması gerektiğini vurgulayan Karabağlı, "Güvenilir sitelerden rezervasyon yapılmalı ve işletme sahipleri ile müşteriler, aynı gün rezervasyonlarını teyit etmelidir. Çünkü kötü niyetli kişiler farklı isimler kullanarak rezervasyon yaptırıp sonra gelmeyebilirler, bu da işletmelere zarar verebilir. Rezervasyonlarını teyit ettirmeyen veya garantiye almayan müşteriler, bu özel günde kapıda kalmamak için uyarılarımızı dikkate almalı" diye ekledi.